2020年，针对突发的新冠肺炎疫情给台资企业发展带来的影响，盐城市台办同心协力，多措并举，创新服务，注重实效，积极帮助台企走出困境，提振台商扎根盐城发展的信心，全力推动涉台营商环境优化升级。 

　　一、 改进工作作风，推进服务台商台企网格化 

　　年初，针对突发的疫情，研究制定了《关于应对新冠肺炎疫情开展“服务进台企”活动工作方案》，在此基础上开展了“加强机关作风建设　提高服务台企质效”专项行动，构建纵向联动、横向协作的大走访服务网络。通过纵向的挂钩走访服务，对全市台资企业经济运行、复工复产中存在的困难问题及诉求等进行分类，横向将问题由台办“穿针引线”至各职能单位归口解决，形成“泾渭分明”、“网络清晰”的网格化服务体系，进一步提高了为台商台企服务的针对性和有效性。 

　　二、 创新工作机制，确保服务台商台企常态化 

　　在前期充分调查研究的基础上，建立了领导会办、归口协调、分工负责、定期交流等“七项服务台商台企工作机制”和首问负责、限时办结、结果反馈、电话预约等“七项服务承诺”，编印成册发放给全市台资企业，并在市台办网站和微信公众号上发布。调整市台湾同胞投资权益协调委员会成员，建立健全了职能部门联动机制。针对台商台企反映的融资难问题，联合市金融监管局出台了《帮助台企金融服务的实施意见》；针对台商台企反映的用工难问题，联合市人社局出台了《关于做好台资企业用工服务的实施意见》；针对台商办证等方面的需求，联合市公安局出台了《关于进一步加强涉台服务工作的指导意见》，明确了开辟紧急绿色通道、严格查办涉企案件、全力维护治安环境等六项具体措施，确保台商台企在我市生活生产的热点领域都有政策保障其合法权益。 

　　三、拓展工作内容，做到服务台商台企精准化 

　　一是开展“健康服务月”活动。为营造“引得进、留得住、过得好”的台商投资环境，盐城市从关爱健康入手，为在盐台商提供了系列健康服务，11月确定为“台商健康服务月”，为在盐台商提供健康知识咨询和免费健康体检。 

　　二是举办“台商大讲堂”活动。为帮助台企更好地发展，先后组织举办了5期“台商大讲堂”活动，邀请市应急管理局、人社局、科技局、海关等单位工作经验丰富的业务专家和法律顾问就企业安全生产、劳动用工、税收、科技创新、订立合同的法律风险等台商台企关心的热点问题进行宣讲解读，大讲堂选题精准，贴近台商需求，深受台商台企欢迎，累计参加台商台籍员工人数近600人。 

　　三是拓展绿色通道服务。疫情期间，针对台商台企的各种需求，我办积极协调相关职能部门，拓展服务渠道和服务内容，在企业防疫、复工复产、惠台政策实施以及台商看病就医、子女入学、换考驾照等方面提供绿色通道服务。亭湖区在省内首家采用包机方式，帮助日铠电脑配件公司赴省外招工，缓解了企业用工难的燃眉之急。东台市台办会同文广旅局，为在东台商台胞发放旅游年卡和图书借阅卡，所有旅游景点和公共阅读空间全部免费开放。 

　　四、转变工作方式，推动服务台商台企法治化 

　　积极推动涉台纠纷化解工作由行政协调为主逐步向依法办理转变。一是聘请常年专业法律顾问，及时为台商台企提供涉及法律方面的规范化、专业化指导；二是与市司法局、市律师协会联合成立了“盐城市台商台企法律服务团”，聘请了12名律师担任法律服务团成员，建立挂钩服务和定向服务制度，延伸服务触角，提升专业化服务水平；三是建立台商台企直报制度，开通24小时台商台企服务热线电话；四是建立台商微信群，适时宣传法律知识、要点，释疑解惑，全天候为台商提供法律服务。五是引导台商利用“盐城12348”公共法律服务平台进行网上咨询，解决涉法问题，实现资源共享。通过这些有效的法律服务渠道，拓宽了涉台投诉求助途径，极大地提高了台商的满意度，同时也增强了台商依法经营、依法维权的法治意识。（台商服务中心）